Как и зачем использовать ИИ-маскотов для ведения соцсетей на примере чат-бота для Самолет

В прошлом году мы запустили чат-бота для продвижения реферальной программы «Самолет Бонус». Ее суть заключается в том, чтобы пользователь рекомендовал объекты Самолет своим друзьям и знакомым и получал за это денежный бонус, в то время как друг получает скидку на покупку квартиры, которую можно суммировать с любыми акциями на сайте. 
Мы протестировали гипотезу, что людям, которые будут рекомендовать или покупать квартиру, недостаточно просто рассказать о существовании программы. Им важно подробно объяснить условия и выгоды, снять вопросы и аккуратно прогреть к участию. Поэтому мы сделали бот, который отвечает на все вопросы простым языком и регулярно дает полезный и интересный контент, который снимаем возражения: 

• Кому и как рекомендовать, в зависимости от того, кто ваш друг и какие у него потребности.
• Истории участников программы – тех, кто получил бонус и купил квартиру.
• Преимущества программы – как легко заключить сделку, и во что можно инвестировать бонус.
• Про объекты Самолет, которые подходят тем или иным потенциальным покупателям.

Мы разобрали, кто именно является потенциальными участниками реферальной программы, чего они хотят, что их тормозит и какая информация им нужна, чтобы у них появилось доверие и желание включиться. Затем продумали подробнейшую карту пути клиента: расписали путь человека от первого контакта с реферальной программой до решения участвовать и доводили его до целевого действия. При разработке карты пути клиента нашли ключевые точки недоверия и недопонимания — и именно их закрыли в чат-боте

Бот работал параллельно с рекламной кампанией, и в результате количество заявок увеличилось в 2 раза, а время до заключения сделки практически в 2 раза сократилось. Суммарно мы охватили более 3,5 млн людей, из которых более 3 тыс. — активные пользователи бота (75%), что привело к заметному росту (на 85%) продаж недвижимости по рекомендации друга.

Когда бот успешно прошел этап MVP (минимальный жизнеспособный продукт), мы встали перед необходимостью сделать контент более живым и разнообразным. Чат-бот – на классическая страница компании в соцсетях. Функционал здесь ограничен, как и темы для контента. Плюс сам продукт довольно сложный. Поэтому риск отписки выше. 
Нам важно было «оживить» чат-бота, чтобы он разговаривал с аудиторией на одном языке в формате сторителлинга, и мы обратились к тренду на ИИ-маскотов. 
По данным Института общественного мнения «Анкетолог» 51% опрошенных готовы приобрести товар или услугу, если их будет рекламировать ИИ-маскот. Для пользователей брендового ИИ-маскота или нейроинфлюенсера важны следующие характеристики:

• полезность — 44%
• качественная визуализация — 26%
• узнаваемость и ассоциация с брендом — 23%
• аутентичность, понимание того, что маскот создан человеком — 22%
• интересный, запоминающийся характер и история — 20%

По мнению большинства респондентов использование ИИ-маскота или нейроинфлюенсера наиболее эффективно в обучающих и информационных видео.

Нашим маскотом стал Андрей – гуру рекомендаций объектов Самолет. Образ Андрея отражает архетип «заботливый». Он мог бы быть вашим соседом, с которым вы каждый день здороваетесь в лифте. Чтобы логично внедрить Андрея в бот, мы придумали легенду, по которой он забыл свой дневник рекомендодателя в одном из офисов Самолет, где его нашла сотрудница – менеджер по развитию проектов Ольга Баурина. А чтобы представление было максимально реалистичным и живым, сделали его в виде разговорного кружка. 

Концепция «Дневник рекомендодателя» подразумевает, что Андрей 1234
делится своими заметками о том, как рекомендовать объекты Самолет, учитывая то, с кем вы разговариваете, какие объекты им лучше предлагать и почему, а также как помочь определиться другу с выбором без давления. 

А еще он берет интервью у участников программы, создавая ощущение живого диалога вместо классического отзыва.

Но мы не хотели вводить аудиторию в заблуждение и выставлять Андрея живым человеком, понимая, что доверие в сфере недвижимости превыше всего. Поэтому в следующем видео рассказали о том, что Андрей специально разработан для Самолет с помощью ИИ. Вернее, Андрей сам еще раз представился аудитории и рассказал, чем он может быть полезен, чтобы закрепиться в их умах. 

Кроме ИИ-версии существует еще и 3D-версия Андрея, которая сопровождает посты в карточках, где такая отрисовка более стилистически уместна.

В результате:

1. За чат-ботом «Твой Самолет Бонус» закрепился маскот, который вызывает ассоциации с реферальной программой и брендом Самолет. У него есть своя история и свой характер, которые вызывают эмоции. 

1. Возможностей для идей и форматов контента стало больше. С помощью Андрея мы можем делать интересные и живые видео, работать в формате интервью и иллюстраций. 

1. Нам стало проще доносить полезную информацию до аудитории, ведь «живой» контент интереснее читать.

Больше информации в нашем телеграм-канале. NewBiz Медиа — проект о новом лидерстве, лучших бизнес-практиках, аутентичном управлении и уверенном выборе решений, определяющих будущее брендов и отрасли.