«Основы профессиональной заботы об агентствах»:

Менеджер по заботе – ключевое лицо, которое отвечает за формирование отношений между агентствами и сервисом NewBiz. Я являюсь проводником в мир NewBiz и первым человеком, с которым взаимодействуют агентства в ходе аккредитации. Именно я отвечаю на вопросы агентств и помогаю в решении проблем, но основная моя роль – в создании устойчивых и доверительных отношений с людьми, которые становятся частью нашего профессионального комьюнити и доверяют свой новый бизнес – NewBiz. Каждый день я тренирую свои навыки в поддержке агентств и в этом мне отлично помогает понимание их услуг и продуктов. Моей супер-силой является коммуникация, я умею четко и ясно выражать свои мысли в устной и письменной форме, всегда открыта для обратной связи партнеров и коллег.

Эмпатия – секретный соус моего стиля менеджмента, она помогает поставить себя на место собеседника, облегчает разрешение напряженных ситуаций, помогает предоставить поддержку в соответствии реальными потребностями. Отличные организационные навыки позволяют мне эффективно строить свой рабочий день в удаленном формате и достигать поставленных KPIs, которые я сама себе и поставила в рамках стратегического планирования в конце прошлого года. Я защитила стратегию в команде и теперь сама ставлю себе задачи на день, распределяю приоритеты, создаю новые бизнес-процессы там, где это необходимо и чиню старые.

Больше всего в моей работе мне нравится справляться с новыми вызовами, учиться новому и при этом практиковать то, что у меня уже давно получается. Мне особенно близко общение и взаимодействие с людьми. В каждой встрече или диалоге я стремлюсь создать теплую и дружелюбную атмосферу. Я люблю публичные выступления, поэтому получаю удовольствие от проведения демо-встреч, на которых я рассказываю подробнее о сервисе NewBiz.

Но есть и точки роста, с которыми я работаю. Мне довольно сложно даётся принимать критику. Когда мне предоставляют негативную обратную связь, часто ощущаю внутреннее напряжение и стремление защитить свою позицию. Сейчас я учусь принимать любую обратную связь и работать с ней, развивая себя как профессионала. Раньше я испытывала трудности в моменты, когда предоставляется много свободы в решении новой задачи, но при этом недостаточно четкости в ожиданиях. Вот в чем парадокс, все мы стремимся к свободе и как только мы ее получаем, бывает сложно справиться с ней. Я чувствовала себя более комфортно, когда есть инструкция, ведь она может предостеречь от неудач и ошибок. Но в NewBiz не ругают за ошибки, ведь только так мы можем идти вперед, пробовать новое и экспериментировать, чтобы получать новые результаты. Мне официально разрешили ошибаться и извлекать выводы из своих ошибок. Но пока все еще страшно это делать, потому что все мы воспитаны в культуре, где ошибаться плохо.

Когда я рассказываю друзьям про формат работы NewBiz, многие удивляются, ведь мы компания, которая работает полностью удаленно. Все мои коллеги находятся в разных странах, соответственно у всех свой часовой пояс и свои комфортные часы работы. Наличие гибкого графика позволяет нам максимально адаптироваться к индивидуальным предпочтениям и ритмам жизни.

У нас в команде всё работает на беспрецедентном доверии – это очень важный аспект, который влияет на общий тон и эффективность работы коллектива. Здесь ценится мнение каждого, и мы стараемся создавать атмосферу, в которой каждый чувствует себя важным и уважаемым.
Интересно, что отсутствие тотального контроля не влечет за собой разрушения, а, наоборот, способствует увеличению личной ответственности. Это говорит о том, что члены команды осознают свою важную роль в общем процессе и готовы принимать на себя большую ответственность за результаты своей деятельности.
Кроме того, осознание того, что каждый может взять отгул или отпуск в случае истощения энергии позволяет ощутить заботу компании о благополучии и здоровье каждого сотрудника и поддерживает общую удовлетворенность условиями работы.

Обычно мне сложно дается оценивать свои достижения, но в рамках этого полугодия, я открыла для себя новые грани своего потенциала. Мне предложили по-другому взглянуть на свою работу и стать “капитаном своего корабля”. Для этого я должна была написать стратегию развития NewBiz Partners, провести глубокий анализ рынка агентств и выработать KPI и фокусы для формирования ассортимента агентств на следующий год. Такая задача показалась мне амбициозной и даже недосягаемой, потому что я раньше такого не делала. Однако, благодаря этому вызову, я не только расширила свой кругозор, но и увидела, насколько могу быть результативной в неожиданных для меня областях.

В NewBiz работать круто, прежде всего благодаря оптыному, вдохновляющему лидеру, способному вести команду к общим целям, создавая атмосферу доверия и поддержки. Здесь тебя не рассматривают как раба или собственность. Здесь ты являешься полноценным уникальным человеком с индивидуальными потребностями и целями. Здесь ценится человеческий подход, что создает особую связь между сотрудниками. Комфортные условия гарантируют внутренний покой, что для меня очень важно. Можно сэкономить на психологе, но этого мы конечно же делать не будем.

Помимо работы я люблю всё, что связано с музыкой, видео и эмоциями.
Я развивала себя в творческом и медийном направлении, создавала контент и принимала участие в съемках, писала песни, работала над своими навыками актерского мастерства. Творчество всегда было для меня не только формой самовыражения, но и мощным средством терапии, которая позволяет освободиться от эмоций и снять напряжение.
В настоящее время особое внимание уделяю своему физическому и психологическому здоровью. Второе стало для меня не только интересным времяпрепровождением, но и важным инструментом для глубокого понимания себя и окружающих. Желаю всем благополучия и заботы о себе в своей личной и профессиональной жизни.