Как правильно выбрать SERM-агентство

SERM-агентства (Search Engine Reputation Management) играют ключевую роль в управлении онлайн-репутацией компаний, помогая формировать положительный имидж в сети и защищать его от негативного влияния. Основная задача специалистов этого профиля заключается в повышении привлекательности бренда в глазах потенциальных партнеров, инвесторов и простых покупателей.
Задачи SERM-агентств делятся на два основных направления:

1. Работа с отзывами. SERM-агентства проводят активный мониторинг поисковиков, чтобы выявить негативные отзывы и оперативно на них отреагировать. Они занимаются как коррекцией существующих отзывов, так и созданием новых, положительных упоминаний о компании на тематических площадках и отзовиках. Это позволяет улучшить восприятие бренда и повысить его рейтинг на различных репутационных ресурсах.
2. Ведение профилей компании в агрегаторах и справочниках. SERM-специалисты настраивают и оптимизируют кабинеты компаний на картах, общих и узкопрофильных справочниках, заполняя их актуальной информацией. Здесь речь об обновлении контактных данных, описаний услуг и добавлении фотографий и других элементов, которые помогают компании быть более заметной и привлекательной для пользователей.

Любая SERM-стратегия подразумевает создание позитивного контента, релевантного поисковым запросам пользователей, которые ищут, например, отзывы на бренд. SERM-специалисты также создают оптимизированный и полезный контент, который быстро идексируется и попадает в топ-выдачу по запросам пользователей об их собственных потребностях. Таким образом, главная цель SERM-экспертов — сделать бренд клиента максимально узнаваемым.

Описанные направления взаимодополняют друг друга, создавая комплексный подход к управлению репутацией. Однако для некоторых компаний может быть актуально только одно из них, в зависимости от специфики их бизнеса и потребностей.

Бывает, что предприниматели, изучив пару статей о SERM-продвижении, ошибочно предполагают, что смогут самостоятельно управлять репутацией своего бренда, компании или сайта. Несмотря на кажущуюся простоту этой работы, на практике она полна нюансов — «дьявол кроется в деталях».

Правильный выбор заголовка для профиля компании, создание удачного описания, грамотный ответ на негативный комментарий или отзыв, написанный конкурентами — все это требует тонкого подхода. Важно учитывать, какие фотографии использовать и где именно размещать информацию. Эти и многие другие аспекты, если не проработаны должным образом, могут не только не принести пользы, но и серьезно навредить имиджу компании. Опытный SERM-специалист, обладающий профессиональными навыками и знаниями, знает, когда и что нужно делать для достижения положительного результата. Поэтому лучше доверить техническое управление репутацией экспертам, оставив за собой возможность периодически проверять работу и корректировать ее вектор.

Профессионал в области управления репутацией в поисковых системах — человек, который умеет быть гибким и внимательным. Например, готов открыто говорить об изменяющихся в ходе работы требованиях и потребностях.

Однако новичков в SERM-сфере сегодня немало, и они могут допускать элементарные ошибки. Например, публикация поддельных отзывов с одного и того же IP-адреса или использование аккаунтов-однодневок. Подобные действия могут только ухудшить репутацию компании. Поэтому, прежде чем принять решение о сотрудничестве, убедитесь, что у специалиста есть достаточный опыт и успехи, запросите отзывы от предыдущих клиентов.

Опытный SERM-специалист никогда не будет применять «серые» методы вроде заливки негатива поддельным позитивом. Основное внимание он уделяет подсвечиванию реальных положительных сторон бренда, корректируя тональность поисковой выдачи за счет работы с реальными отзывами и публикациями, а также создания полезного контента. Такой подход будет полезен не только компании, но и тем, кто ищет информацию о ней.

Оптимальный вариант — выбор SERM-агентства, в котором за предоставление услуг отвечает целая команда профессионалов. Причем услуги компании не всегда обходятся дороже, чем помощь одного профи.

Выбор подходящего SERM-агентства может быть непростым из-за нескольких факторов. Во-первых, рынок управления репутацией относительно молод: по данным исследования ORM/SERM-отрасли агентства Markway, проведенного в 2021 году, 58% компаний существуют всего от 1 до 7 лет. Ниша SERM довольно узкая, и многие агентства предлагают такие услуги как дополнительные, а не как основные.
Поэтому самостоятельно найти качественного исполнителя непросто, но все-таки реально — если проверять каждого кандидата по специальным критериям.

• Не показывает стратегию. Если подрядчик не продумывает свой план на несколько шагов вперед и не просчитывает риски, лучше сразу отказаться от сотрудничества. Если же план есть, но он либо слишком узконаправленный, либо, наоборот, чересчур широкий — тоже стоит задуматься. Реализация такой программы может потратить ваш рекламный бюджет, но не принести результата.
• Дает нереалистичные обещания. Не все негативные реплики покупателей можно удалить, и это нужно учитывать. Если агентство утверждает, что скорректирует вашу репутацию за пару недель, будьте готовы к разочаровывающему результату. А лучше сразу пропишите опции возврата средств в договоре.
• Обозначает слишком низкие цены. Подозрительно невысокая стоимость может означать низкое качество контента или недостаточный опыт работы с платформами.
• Не показывает команду на встрече-знакомстве. Возможно, никакой команды и нет, и вся работа ложится на одного человека. Это грозит отсутствием специализации и снижением качества работы.
• Неизвестен никому на рынке. Большое количество клиентов — еще не показатель качествоа. А вот деловая репутация и наличие экспертных материалов в портфолио — знаки того, что потенциальному партнеру можно доверять. Постарайтесь узнать у коллег в сфере, слышали ли они что-нибудь о вашем подрядчике.

Если вы хотите гарантировать себе качественное партнерство в сфере SERM, вы можете воспользоваться бесплатным сервисом NewBiz по подбору агентств. С помощью такого решения вы сможете подобрать варианты из проверенной базы исполнителей, в которой каждое агентство уже подтвердило свою экспертизу и уровень услуг. Ориентируясь именно на ваш запрос, консультанты сервиса составят шорт-лист из десяти вариантов, который предоставят вам для окончательного решения.
После начала сотрудничества специалисты NewBiz останутся на связи — будут помогать в сборе обратной связи с обеих сторон, чтобы ускорить процесс налаживания коммуникации.

Итак, SERM-агентства помогают оценить эффективность своей работы, отслеживая такие показатели, как свежесть и количество положительных отзывов, отсутствие негатива в сети, заполненность и актуальность профилей в справочниках, а также динамику продвижения компании в поисковых системах и агрегаторах.
Но перед стартом работы, в том числе и по поиску партнера, важно ответить себе на вопрос, готовы ли вы ждать. Результаты работы SERM-специалистов достигаются за довольно долгий срок и не всегда видны даже после первого квартала работы. Если вы не хотите ждать или понимаете, что не сможете отпустить ситуацию по крайней мере на время — лучше продумать другой вариант исправления ситуации, взять все на себя или поменять свой подход к вопросу.

Больше информации в нашем телеграм-канале. NewBiz Медиа — проект о новом лидерстве, лучших бизнес-практиках, аутентичном управлении и уверенном выборе решений, определяющих будущее брендов и отрасли.