Добрый день!
Помогите нам собрать первичную информацию
для подбора агентств по вашей заявке.
Рекомендуем сохранять все вводные заявки в отдельном документе на вашем устройстве, в ходе заполнения формы.
Помогите нам собрать первичную информацию
для подбора агентств по вашей заявке.
Рекомендуем сохранять все вводные заявки в отдельном документе на вашем устройстве, в ходе заполнения формы.
Большое спасибо за предоставленные данные, осталось еще немного для запуска работы по вашему запросу.
Нажимая «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой.
Нажимая «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой.
Добрый день!
Добро пожаловать в партнерскую программу NewBiz. Просим вас предоставить актуальную информацию о вашей компании / агентстве для запуска процесса аккредитации.
Рекомендуем сохранять все вводные об агентстве в отдельном документе на вашем устройстве, в ходе заполнения заявки.
Добро пожаловать в партнерскую программу NewBiz. Просим вас предоставить актуальную информацию о вашей компании / агентстве для запуска процесса аккредитации.
Рекомендуем сохранять все вводные об агентстве в отдельном документе на вашем устройстве, в ходе заполнения заявки.
Большое спасибо за предоставленные данные, осталось еще немного для запуска процесса аккредитации вашей компании.
Нажимая «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой.
Нажимая «Отправить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой.
19.06.2026
За год обнулили негатив в поиске: ORM для производителя зоотоваров
ПРАКТИЧНО | СТАТЬЯ
Когда речь заходит о выборе корма для домашнего питомца, обычные люди превращаются в детективов. Они буквально под лупой изучают состав, сравнивают бренды и, конечно, читают отзывы. Много отзывов. Потому что в таких вопросах владельцы доверяют только одному источнику — друг другу. Такое вот сильное, сплоченное комьюнити, где каждый совет имеет вес, а каждый негативный отзыв способен перечеркнуть рекламные усилия бренда за несколько минут. Как выстроить репутацию в таких условиях, рассказывает Ирина Вильмейкина, специалист по управлению репутацией digital-агентства Webit.
Именно в таком сообществе (и одновременно под его прицелом) оказался наш заказчик, крупный производитель полнорационных кормов и других товаров для домашних животных. Его продукция качественная, но цифровая репутация требовала любви и заботы: около 40% поисковой выдачи занимал негатив, информация на картах устарела, а средний рейтинг на ключевых ресурсах годами держался между «тройкой» и «четверкой».
Заказчик пришел к нам в конце мая 2025 года. Ранее бренд не работал в направлении ORM, поэтому негатив накапливался годами, в том числе на HR-ресурсах.
Именно в таком сообществе (и одновременно под его прицелом) оказался наш заказчик, крупный производитель полнорационных кормов и других товаров для домашних животных. Его продукция качественная, но цифровая репутация требовала любви и заботы: около 40% поисковой выдачи занимал негатив, информация на картах устарела, а средний рейтинг на ключевых ресурсах годами держался между «тройкой» и «четверкой».
Заказчик пришел к нам в конце мая 2025 года. Ранее бренд не работал в направлении ORM, поэтому негатив накапливался годами, в том числе на HR-ресурсах.
Решение Webit
Мы начали работать по трем направлениям:
Вытеснение негатива. Смысл простой: негативные страницы никуда не деваются из ТОПа поисковой выдачи, если их не перекрывать позитивом. Мы начали постепенно публиковать новые отзывы, и за счет этого тональность проблемных карточек менялась в лучшую сторону. Одновременно мы поднимали позитивные страницы выше в выдаче — актуализировали информацию о компании, добавляли свежие подробные отзывы с фотографиями и видео.
Были в выдаче и устаревшие «мертвые» сайты, особенно по HR-тематике, на которых возможность редактирования информации или добавления отзывов была закрыта. Мы отправляли жалобы на подобные неактуальные ресурсы — и в Яндексе, и в Google можно сообщить об ошибке, кликнув на точки около сниппета, если на сайте что-то не соответствует действительности.
- вытеснение негативных страниц из поисковой выдачи;
- обжалование старого негатива;
- актуализация информации на всех ключевых ресурсах.
Вытеснение негатива. Смысл простой: негативные страницы никуда не деваются из ТОПа поисковой выдачи, если их не перекрывать позитивом. Мы начали постепенно публиковать новые отзывы, и за счет этого тональность проблемных карточек менялась в лучшую сторону. Одновременно мы поднимали позитивные страницы выше в выдаче — актуализировали информацию о компании, добавляли свежие подробные отзывы с фотографиями и видео.
Были в выдаче и устаревшие «мертвые» сайты, особенно по HR-тематике, на которых возможность редактирования информации или добавления отзывов была закрыта. Мы отправляли жалобы на подобные неактуальные ресурсы — и в Яндексе, и в Google можно сообщить об ошибке, кликнув на точки около сниппета, если на сайте что-то не соответствует действительности.
Пессимизация негативных ресурсов
Обжалование старого негатива. Часть отзывов можно удалить законными способами. Конечно, мы этим воспользовались. У крупных отзовиков и геосервисов есть открытые правила модерации: там четко прописано, что запрещено в отзывах. Например, нецензурная лексика, сравнение с конкурентом, дискриминация. Опираясь на эти правила, мы, как официальное представительство компании, обращались к администраторам площадок с четким указанием, какой пункт нарушен, и просьбой удалить отзыв. Это легальный и рабочий способ очистить репутацию от откровенного мусора.
Обжалование старого негатива. Часть отзывов можно удалить законными способами. Конечно, мы этим воспользовались. У крупных отзовиков и геосервисов есть открытые правила модерации: там четко прописано, что запрещено в отзывах. Например, нецензурная лексика, сравнение с конкурентом, дискриминация. Опираясь на эти правила, мы, как официальное представительство компании, обращались к администраторам площадок с четким указанием, какой пункт нарушен, и просьбой удалить отзыв. Это легальный и рабочий способ очистить репутацию от откровенного мусора.
Актуализация информации. Самое неочевидное, но важное направление. На многих отзовиках висели неактуальные адреса и сайты, контактные данные из прошлого десятилетия. Это создавало хаос и раздражало клиентов еще до того, как они успевали прочитать хотя бы один отзыв.
Чтобы актуализировать информацию, мы при активной помощи компании-заказчика занялись восстановлением утерянных доступов к карточкам. Этот процесс занял несколько месяцев, но основную массу мы «вернули». Теперь информация практически на всех ресурсах соответствует реальности, и отзывы можно отрабатывать от лица официального представителя бренда.
Чтобы актуализировать информацию, мы при активной помощи компании-заказчика занялись восстановлением утерянных доступов к карточкам. Этот процесс занял несколько месяцев, но основную массу мы «вернули». Теперь информация практически на всех ресурсах соответствует реальности, и отзывы можно отрабатывать от лица официального представителя бренда.
Результаты через 12 месяцев
Средний рейтинг по всем карточкам вырос почти на единицу. Самый заметный скачок произошел в первые полгода: с 3,65 до 4,42. Сейчас общий прирост — 0,98 баллов.
В договоре был отдельный KPI по 14 самым важным ресурсам. По ним мы вышли на целевые показатели досрочно.
С HR-направлением оказалось сложнее. Часть ресурсов уже давно не принимает новые отзывы, они как бы «замерли» с плохим рейтингом, и повлиять на это напрямую нельзя. На других площадках отзывов накопилось так много, что даже небольшое улучшение требует десятков новых «пятерок», ведь чем больше база, тем труднее сдвинуть средний балл хотя бы на 0,1. Тем не менее, рост мы получили, и он очень даже хороший.
Количество негативных страниц в поисковой выдаче Яндекса и Google сократилось до единичных.
Наши инсайты
Заказчик оценил результат как «более, чем хорошо», наше сотрудничество продолжается. Если бы мы не начали работать с онлайн-репутацией, негатив бы нарастал, а рейтинги ползли вниз. Клиенты и соискатели уходили бы к конкурентам.
Из этой истории мы вынесли несколько выводов.
Репутацией лучше заниматься регулярно. Когда забываешь про нее на годы, получаешь 40% негатива в выдаче и кучу ресурсов, которые сложно или невозможно оживить.
Не весь негатив можно удалить, но его можно вытеснить. Позитивные отзывы и «подъем» хороших страниц в ТОП работают всегда.
К каждому ресурсу нужен свой подход. Где-то — публиковать много отзывов, где-то — восстанавливать доступы, где-то — смириться с тем, что площадка умерла, и делать упор на другие.
Этот кейс — для компаний, оказавшихся в подобной ситуации, когда в выдаче слишком много негатива, карточки устарели и рейтинг никак не растет. Выход есть. Нужно выбрать ORM-стратегию, четко следовать ей и… запастись терпением.
Из этой истории мы вынесли несколько выводов.
Репутацией лучше заниматься регулярно. Когда забываешь про нее на годы, получаешь 40% негатива в выдаче и кучу ресурсов, которые сложно или невозможно оживить.
Не весь негатив можно удалить, но его можно вытеснить. Позитивные отзывы и «подъем» хороших страниц в ТОП работают всегда.
К каждому ресурсу нужен свой подход. Где-то — публиковать много отзывов, где-то — восстанавливать доступы, где-то — смириться с тем, что площадка умерла, и делать упор на другие.
Этот кейс — для компаний, оказавшихся в подобной ситуации, когда в выдаче слишком много негатива, карточки устарели и рейтинг никак не растет. Выход есть. Нужно выбрать ORM-стратегию, четко следовать ей и… запастись терпением.
Больше информации в нашем телеграм-канале. NewBiz Медиа — проект о новом лидерстве, лучших бизнес-практиках, аутентичном управлении и уверенном выборе решений, определяющих будущее брендов и отрасли.