Что такое рейтинг общий показатель оценки компании и как он формируется?

Быстрый ответ

Общий показатель оценки компании — это рейтинг, формируемый на основе отзывов клиентов по трем параметрам: “Команда”, “Результаты" и “Клиентский сервис”. Чем выше ваш рейтинг, тем выше ваша позиция в выдаче и больше доверия со стороны клиентов. Чтобы улучшить показатели, стимулируйте клиентов оставлять отзывы, работайте над качеством услуг и поддерживайте актуальность обратной связи

Из статьи вы узнаете:

• Как формируется общий показатель оценки?
• Почему важно получать актуальные отзывы?
• Как улучшить показатели?
• На что влияет общий показатель оценки?

Общий показатель оценки компании — это ключевой индикатор качества вашей работы на платформе NewBiz. Он формируется на основе обратной связи от клиентов и помогает определить, насколько ваша компания соответствует ожиданиям заказчиков. Чем выше ваш рейтинг, тем больше доверия вы вызываете у потенциальных клиентов и тем выше ваши позиции в рекомендательной выдаче.

Как формируется общий показатель оценки?

Общий показатель оценки компании рассчитывается как средневзвешенное значение по трем ключевым параметрам, которые оценивают клиенты:

• 1. Команда — оценка экспертизы вашей команды.
• 2. Результаты — оценка качества предоставленных услуг или результатов, достижения KPIs.
• 3. Сервис — оценка организации процессов и взаимодействия с клиентом.

Каждый из этих параметров оценивается по шкале от 0 до 10. Итоговый показатель рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок от клиентов.

Вес оценок
Вес оценки зависит от партнерского рейтинга клиента, который ее оставил:

• Оценки от текущих клиентов вашего агентства имеют вес 0,1.
• Оценки от клиентов NewBiz с партнерским индексом 8 и выше — вес 0,3.
• Оценки от клиентов NewBiz с партнерским индексом 6-7 — вес 0,2.
• Оценки от клиентов NewBiz с партнерским индексом ниже 6 — вес 0,05.

Таким образом, оценки от более надежных и активных клиентов имеют больший вес и сильнее влияют на ваш общий рейтинг.

Почему важно получать актуальные отзывы?

Актуальные отзывы от клиентов — это не только подтверждение вашей репутации, но и важный фактор для улучшения вашего рейтинга. Чем больше положительных отзывов вы получаете, тем выше ваш общий показатель оценки, что напрямую влияет на вашу позицию в выдаче. Компании с высоким рейтингом получают больше приглашений в проекты, так как их качество работы подтверждено участниками рынка.

Как улучшить показатели?

1. Стимулируйте клиентов оставлять отзывы.
После завершения проекта предложите клиенту оставить обратную связь через платформу NewBiz. Чем больше отзывов, тем точнее будет ваш рейтинг.

2. Работайте над качеством услуг.
Уделяйте внимание всем трем параметрам оценки: “Команда”, “Результаты" и “Сервис”. Удовлетворенность клиента по каждому из них напрямую влияет на ваш общий показатель.

3. Поддерживайте актуальность отзывов.
Регулярно обновляйте отзывы, особенно если вы улучшили свои процессы или расширили спектр услуг. Актуальные отзывы отражают текущее качество вашей работы.

4. Сотрудничайте с клиентами с высоким партнерским рейтингом.
Оценки от таких клиентов имеют больший вес и могут значительно повысить ваш рейтинг

На что влияет общий показатель оценки?

• Позиция в выдаче. Компании с высоким рейтингом занимают более высокие позиции в рекомендательной выдаче, что увеличивает их видимость для клиентов.
• Доверие клиентов. Высокий рейтинг свидетельствует о надежности и качестве вашей работы, что помогает привлекать новых заказчиков.
• Количество приглашений. Чем выше ваш рейтинг, тем больше шансов получить приглашения в проекты от клиентов.

Общий показатель оценки компании — это не просто цифра, а отражение вашей репутации на платформе NewBiz. Работайте над улучшением качества услуг, стимулируйте клиентов оставлять отзывы и поддерживайте актуальность информации в вашем профиле. Это поможет вам занять лидирующие позиции в выдаче и привлекать больше проектов!