Клиент хочет понимать, что все ваше внимание сосредоточено на нем, а вы, в свою очередь, должны всеми способами проявлять уважение, располагать к себе и быть в постоянном зрительном контакте с вашим клиентом. Не бойтесь лишний раз задать наводящий вопрос или уточнить что-либо – так вы покажете свой искренний интерес. Обращайте внимание на использованные слова и расставленные приоритеты, чтобы получить максимальное взаимопонимание с клиентом.
Самое главное – видеть весь маршрут от точки А к точке Б и знать, что находится в промежутке между ними.