Трудности перевода с клиентского на агентский, или как выстраивать взаимоотношения в IT

Когда речь заходит о выборе подходящего подрядчика для проекта, стоит помнить, что успешное сотрудничество начинается задолго до первой встречи. Перед началом поиска заказчику нужно сформулировать ожидания и цели. Вам нужны специалисты, способные писать код и разрабатывать дизайн? Или важна команда, которая хорошо понимает специфику вашей отрасли и готова активно работать над продуктом? Ответы на эти вопросы и будет определять критерии для выбора подрядчика.

Если ищете исполнителя, то собственная команда должна обладать необходимыми компетенциями в разработке и дизайне, а также понимать рынок и иметь четкое видение дорожной карты проекта. В этой ситуации аутстаф или команды со стороны агентства может ускорить процесс разработки за счет увеличения задач в спринте и оперативного выполнения поставленного ТЗ.

При выборе аутстаф-команды обращайте внимание на технические и профессиональные навыки, а также на софт скиллы исполнителей. Проводите собеседования и проверяйте, умеет ли команда документировать код и бизнес-логику, а также работать с дизайн-системами. Важно сохранить знания о проекте на случай, если команда перестанет с ним работать.

Если ищете партнера, который будет стремиться улучшать бизнес-показатели и активно вовлекаться в продукт, выбирайте еще тщательней. Хорошая практика — взять рекомендации у коллег, чтобы снизить риски выбора некомпетентного подрядчика, или самостоятельно провести небольшой анализ рынка и предлагаемых решений.

После сборки пула партнеров важно с ними увидеться и познакомиться лично. Общайтесь на максимально понятном языке, не пытаясь завалить собеседника терминами, но и не избегая их. Важно понять, насколько подрядчик осознает специфику вашего бизнеса: он может не знать всех деталей, но должен стремиться к этому. Специализация на конкретной индустрии – важный критерий и одно из преимуществ кандидата, поскольку такой подрядчик лучше понимает потребности бизнеса и пользователей.

На что еще обратить внимание:

• Изучите сайт и презентацию подрядчика, обратите внимание на интересные и релевантные кейсы. На встрече попросите рассказать подробнее о конкретном кейсе и возникающих трудностях. Даже если информация ограничена соглашением о неразглашении, подрядчик может поделиться основными деталями, если кейс опубликован.
• Уточните, какую команду выделят для вашего проекта, и убедитесь, что в ней есть проектный менеджер. С ним вам стоит познакомиться – именно он будет вашим главным собеседником по проекту.
• Оцените глубину проработки коммерческого предложения. Детализация предложения свидетельствует о зрелости и профессионализме подрядчика.
• Обращайте внимание на задержки: если они происходят уже на этапе пресейла, велика вероятность, что это повторится и в процессе работы.
• Сравнивайте не только стоимость работ, но и оценки конкретных задач. Попросите подрядчика объяснить, что именно входит в каждую задачу: агентства могут по-разному интерпретировать одно и то же ТЗ. Можно сразу продумать и показать кандидатом формат сравнения и оценки, чтобы облегчить себе процесс выбора, а возможным партнерам — соревнования.

Ответственность одной стороны – запросить всё, что нужно для качественной
реализации задачи. Ответственность второй стороны – предоставить максимум информации по целям, задачам и другим особенностям проекта. В идеале провести бизнес-анализ. На выходе получится верхнеуровневый документ, который отличается от стандартного ТЗ тем, что описывает бизнес-задачу.

Что может включать бизнес-анализ:
(наполняемость может отличаться в зависимости от целей и задач проекта)

• Описание проекта — общее представление о том, что именно будет создано, какие задачи решает проект и каковы его цели.
• Целевая аудитория — определение тех, для кого предназначен продукт, и их потребностей.
• Цели и задачи — конкретные результаты, которых нужно достичь, и пути их достижения.
• Ключевые функции продукта — основные возможности и особенности, которые делают продукт полезным и уникальным.
• Рынок и конкуренты — анализ рынка, где будет представлен продукт, и его конкурентных преимуществ.
• План реализации — этапы разработки продукта, сроки и ответственные лица.
• Необходимые ресурсы для реализации проекта: бюджет, команда, инструменты.
• Ограничения — возможные риски и факторы, которые могут повлиять на реализацию проекта.
• Стратегия продвижения продукта на рынке и привлечение пользователей.
• Масштабируемость — потенциал проекта для роста и развития в будущем.
• Оценка успеха — критерии, по которым будет оцениваться успешность проекта.

Это необходимо, чтобы все участники — от разработчиков до бизнес-аналитиков, — понимали, что нужно создать и почему это важно. Анализ играет роль «переводчика» между бизнесом и технической командой, помогает устранить недопонимания и избежать ошибок на этапе разработки. Кроме того, проведенные работы дают возможность оценить жизнеспособность проекта, определить ресурсы, необходимые для его реализации, и установить основные этапы работы. Это делает весь процесс более предсказуемым и управляемым, что особенно важно в условиях ограниченного времени и бюджета.

В идеале только после глубокого анализа можно приступать к написанию технического задания. Составление ТЗ может быть как самостоятельной услугой, так и отдельно оплачиваемой частью. Первый вариант подходит для случаев, когда исполнитель не определен или его поиск не начинался. А второй – поможет оценить компетенции и рабочие процессы выбранной команды.

Партнерские отношения, основанные на доверии и общей цели – основа для достижения положительных результатов. Для этого важно заранее, «на берегу», обсудить все детали работы и предстоящие задачи как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. Делимся некоторыми принципами, которые помогают выстроить взаимодействие, комфортное для всех участников процесса, и ориентированное на достижение бизнес-целей.

• Общайтесь и не предполагайте. Это может показаться элементарным, но многие проблемы возникают именно из-за недостатка коммуникации или недосказанности.
• Не бойтесь задавать вопросы. Крайне важно обсудить все детали на начальном этапе сотрудничества.
• Аналитика – первый шаг к успешному запуску проекта, и пренебрегать ей не стоит. Глубокое понимание ситуации и продукта поможет избежать множества проблем в дальнейшем.
• Соблюдайте принцип win-win. Стремитесь к тому, чтобы решения приносили пользу обеим сторонам, создавая таким образом устойчивые и долговременные отношения.

Совет агентствам: воспринимайте задачи заказчика как свои собственные. Это позволит вам более глубоко погрузиться в проект и достичь лучших результатов.

Больше информации в нашем телеграм-канале. NewBiz Медиа — проект о новом лидерстве, лучших бизнес-практиках, аутентичном управлении и уверенном выборе решений, определяющих будущее брендов и отрасли.

К ДРУГИМ СТАТЬЯМ